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服務體系
  北京特夫克軟件開發有限公司是從事國內重要的圖書館標準軟件開發商及圖書加工防盜一條龍承建商,是北京市雙軟認證企業,具有一套完善的服務體系,具體服務如下:
  及時的QQ在線服務:能及時處理客戶提出的各種問題。申請特服號,減少用戶的長途話費;專業的技術維護人員可以上門服務,并在售前、售中、售后、升級等都有完善的服務措施。
  免費的售前服務:無論客戶是通過展會、電話、網絡論壇或當面咨詢,我公司者都會根據客戶的需求免費為您設計配置方案。并免費提供系統功能、特點、報價、應用情況等資料。如有需求也可現場演示,贈送演示版。真正做到讓每一個咨詢我們的客戶,對我們的產品有個基本了解。
  靈活的售中服務:可根據客戶進行電話或上門服務同時,為客戶設計制造所需要的數據、以及數據的轉換和各種卡片 。
  快捷售后服務:無論什么時間客戶通過電話、信函、傳真、電子郵件、論壇、或當面提出來的有關軟件的各種操作問題,我們會在第一時間給你回復,并解決問題,網上實時維護(www.jrjygw.com.)。數名專職技術維護人員對有大困難的用戶提供上門服務。

 1、及時的升級維護

  本公司擁有朝氣蓬勃的優秀團隊,可根據客戶反饋的信息及行業發展的需要,不斷對本系統進行升級換代每年對用戶進行免費或優惠升級,同時實時在網上實行維護,保證每一個用戶走在中國圖書館自動化的前列

 2、落實到人的培訓計劃

  本公司有專職的培訓人員,他們都是對軟件進行過多次的測試,有的還參與了軟件的開發,深知軟件的每一個操作和功能,從而能為用戶提供全方位,多層次的培訓服務;用戶可選擇集中培訓也可進行單一培訓,切實做到讓每個客戶都能熟練掌握和操作本軟件。

 3、完善的數據服務

  圖書館的數字化,需要數據工程人員進行數據的加工建庫,本公司的數據工程人員有豐富的工作經驗,能夠承接數據錄入、粘貼條碼、磁條、書標,書證制做等服務,為用戶提供全面的服務,加快圖書館的自動化進程。

 4、快捷的在線技術支持

  隨著科技的發展,公司的服務也在發展,不但要有周到的上門服務,還要有及時的網上在線服務,可進行資料下載,軟件更新,在線技術支持,隨時解決客戶提出的問題,使服務更全面,更快捷,更符合現代工作的需要。

  1. 北京特夫克服務承諾:
    1. 一年免費保修(凡購買北京特夫克產品當日起可享受一年免費保修)。
    2. 半年免費上門服務(凡購買北京特夫克產品當日起可享受半年免費上門服務)
    3. 購買北京特夫克產品當日起,七天之內如有質量問題,負責換新產品。
    4. 北京特夫克推出服務消費卡,卡面面金額為400-3000不等,用戶購買后,可享受等值服務。
  2. 不屬于免費保修及免費上門服務:

屬于下列情況的故障或損壞無論是否在保修期限之內,均不在本服務承諾之列:
 ★未按照說明進行操作,非產品所規定的工作環境或錯誤安裝、保管及使用等造成的故障或損壞

 ★因意外因素或人為原因(包括計算機病毒、操作失誤……)導致的故障或損壞;

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